“Azərpoçt” MMC 26 noyabr 2025-ci ildə keçirilən auditdən uğurla keçərək “ISO 9001:2015 – Keyfiyyət idarəetmə sistemi” üzrə beynəlxalq sertifikat alıb. Sertifikat “Azərbaycan Standartlaşdırma İnstitutu”nun İdarəetmə Sistemlərinin Sertifikatlaşdırılması Orqanı tərəfindən verilib və poçt xidmətlərinin göstərilməsi sahəsində tətbiq olunur.
Sertifikatın məzmunu və əhatə dairəsi
Audit nəticələri şirkətin keyfiyyət idarəetməsində beynəlxalq tələblərə cavab verdiyini təsdiqləyib. “ISO 9001:2015” standartı proseslərin planlaşdırılması, icrası və monitorinqinin sistemli şəkildə aparılmasını, risk əsaslı düşüncə və fasiləsiz yaxşılaşdırma mexanizmlərini tələb edir. Sertifikat “Azərpoçt”un xidmətlərinin göstərilməsi, müştəri müraciətlərinin emalı, daxili nəzarət və sənədləşdirmə proseslərini əhatə edən idarəetmə sisteminin bu tələblərə uyğun qurulduğunu rəsmən göstərir.
“Azərpoçt”un məlumatına görə, keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi poçt, kuryer və maliyyə xidmətlərində standartlaşmanı gücləndirir, filial şəbəkəsində vahid yanaşmanı təmin edir. Eyni zamanda ölçülə bilən göstəricilər əsasında xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi və zəif tərəflərin vaxtında aşkarlanması imkanı yaradır.
Müştəri məmnuniyyəti və daxili proseslərə təsir
“ISO” standartlarının tətbiqi müştəri etibarını artırmaqla yanaşı, əməkdaşların motivasiyasına və korporativ mədəniyyətə də təsir göstərir. Daxili proseslərin daha şəffaf və sistemli təşkil olunması, məsuliyyət və səlahiyyətlərin dəqiq bölüşdürülməsi, yeni rəqəmsal həllərin inteqrasiyasını asanlaşdırır. Bu, xidmət keyfiyyətinin davamlı şəkildə yaxşılaşdırılması üçün baza rolunu oynayır.
“ISO 9001:2015” müştəri məmnuniyyətini ayrıca hədəf kimi deyil, şirkətin gündəlik fəaliyyətinin mərkəzi prinsipi kimi müəyyənləşdirir. “Azərpoçt” üçün bu sertifikat həm beynəlxalq keyfiyyət tələblərinə tam uyğunluğun, həm də müştəri yönümlü fəaliyyət modelinə keçidin növbəti təsdiqi kimi qiymətləndirilir.
